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  空包网4y4空包网:塑造品牌形象

  ups的创始人吉姆•凯西说:“品质的外在表现极为重要。人们通过视觉与 心理上的感受来辨别企业给予他们的印象。”如果想要给客户留下好印象,员工 就须表现良好、工作出色,这些对客户来说都很重要。

  圆通速递需积极塑造属于自己公司的优秀品牌形象快递空包网程序,应从以下三方面建设。 第一,规范一线人空包代发员的外在形象。着装单号网整洁统一、操作规范、运输工具一致、有 礼貌、有时间概念会给客户带来很舒服的服务经历,留下很好的印象,这些因素 整合在一起也称“品牌经验”。第二,注重细节。圆通速递可制定一本员工手册, 详细阐明员工应具备和釆取的品德、仪表、对客户说话的语气甚至走路的速递等 诸多方面规范,虽然很细致繁琐,但所有这一切细枝末节,都将会保证公司的高 运营效率,以及在客户面前树立值得信赖的良好形象。第三,注意营业网点的形 象,要保持营业点的干净卫生和美观,当定点自提、自寄自取等时,客户会看到 营业点的情况,这也是影响品牌形象的空包代发因素之一,应该给予关注9

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  在此问卷调查中,对被访者进行了所喜爱促销方式的调查,有59%的顾客喜 欢当场折扣,30%的顾客喜欢运费抵用卷,7%的顾客喜欢礼品,4%的顾客喜欢 抽奖活动。也对公司了解渠道进行了调查,52%的顾客通过互联网了解公司信息, 18%的顾客通过公司营业点,23%通过他人介绍,7%通过报刊或其它。由此可见, 在促销方面,大部分客户比较青睐当场折扣,而在了解渠道方面,超过二分之一 的客户选用互联网,因此,圆通速递可结合自身情况,从以下几个方面考虑、选 择合适的促销策略和广告宣传等。第一,公司可适当选择在某些时期、地点、对 一些客户进行当场折扣、运费抵用卷等,如在淡季时推行一些运费代发空包抵用卷等,也 会对于淡季的销售有一定的作用。第二,对于公司需要向外界宣传的信息,可采 用互联网的渠道发布,这可在一定程度上节约成本、并达到宣传的效果。第三, 圆通速递可以留意市场的变化、竞争者的动态与公司自身业务的情况,随时变换 所采用的促销策略,如击其竞争者软肋策略、寻找差异策略、节假日提早出击策 略等。

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