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　　淘宝礼品代发可靠吗：《国家标准物流术语修订稿第三稿》中将物流服务定义为“为满足客户需求 所实施的一系列物流活动产生的结果”[27]万邦 礼品网在学天猫空包网术界，对于物流服务及其质量的 定义经历了长达40多年的讨论与完善。

　　起初，学者们从服务提供者角度诠释物流服务质量。1974年，Perrault和Ru空包单号ss 提出了著名的7RS理论，该理论从时间效用与地点效用的角度衡量物流服务，认 为物流服务就是企业要在正确的时间与正确的场地，通过正确的方式为正确的顾 客提供正确的服务快递单号购买，正确满足顾客的个性化需求，且设置合理恰当的服务价格[28]; 1976年，LaLonde，Zinszer等人认为物流服务质量应在满足顾客需求的同时体 现企业文化，将物流服务的内涵划分为满足顾客需求的活动、保证顾客满意的绩 效与企业文化三个方面，将物流服务质量的内涵从产品运营层面升华到了营销层 面[29]，但依然只从服务提供者视角出发礼品网的礼品价格不是固定的1986年，Jackson等人将包装的保护作

　　淘宝礼品代发可靠吗：用纳入物流服务质量的范畴[3G];

　　只考虑服务提供者而忽略顾客，必然缺乏科学性fbaoke礼品网1989年，Mentzer，Gome， Krapfel等人弥补了这一缺陷空包，他们认为物流服务除了实体配送服务外，还应包 含客户营销服务，顾客本身也是影响物流服务质量的因素之一[31]。在最便宜空包随后的研究 中，Mentzer再次扩展物流服务质量的概念，将服务人员、订货与误差处理等无 形过程也纳入物流服务的内涵。Mentzer等人的观点得到了学术界的广泛认同， 并将其视作整合了快递营销与物流活动的理论基础。

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