改进低效作业

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  苏宁礼品网:在第四章基于作业核算的物流成本分析中,己对订单处理作业和快件投递作业的资 源耗费情况以及这两个作业中心存在的问题进行了详细分析,因此,本节对这两个低效 作业中心优化的关键点在于采取措施解决发现的问题礼品快递单号网选择礼品快递介绍

  苏宁礼品网:订单处理作业改进

  第一,完善客户信息管理系统,主要是对各类客户的业务趋势、发展前景、对服务 的空包单号期望值以及对价格的敏感度进行分析。

  苏宁礼品网:细分客户群体,降低无效物流服务成本

  苏宁礼品网:建立动态管理机制kb120礼品网怎么样提升服务质量

  苏宁礼品网:完善物流信息系统,控制订单信息处理成本

  顾客满意度是从顾客维度来衡量服务水平及物流成本的一个重要指标,对于快递服 务来说,要想保持长远发展,就需要争取更多的客户,提高顾客满意度,但是事实上并 不是所有的客户服务都能为企业带来同等的效益,因此应当对不同的客户进行甄别、细 分,根据客户需求的变化调整服务,以控制物流服务成本。本文以服务质量(水平)及 付出的服务成本作为主要指标对YT快递客户群体进行分类,具体分类情况如图5.2所 示:

  动态管理机制建立的目的是通过分析空包快递客户需求以及客户信用风险评价,来对服务资 源进行优化配置单号网,提高服务质量,以此来控制因客户流失而产生的隐性物流成本,主要 从以下两方面来控制:

  在对订单处理作业物流资源耗费情况进行分析的过程中,可以发现导致该作业效率 低的原因主要有客户投诉率偏高、客户流失严重以及资源浪费等,因此,优化该作业中 心效率的关键在于基于成本与服务同步控制的原则,对不同服务级别进行细分并实行差 异化处空包代发理,重点关注低质量高成本的物流服务,提高服务质量,优化资源配置。

  在内网系统建设与完善方面,构建高效的信息录入、处理及收集平台,提高操作性 能,减少时间成本的浪费;在客户端完善方面,提高客户端的可操作性,用户可以直接 通过客户端自助查询订单及快件状态、自助下单咨询,降低企业人工操作成本;同时, 优化快递员PDA手持终端的性能,同步上传有关数据,提高相关信息的透明度,降低信 息处理成本礼品网浅谈小程序电商快递。

  对于左上角这一类高质量低成本服务群体,即提供九零礼品网怎么样的服务成本低,但是客户忠诚度 高且能为企业带来高利润的客户群体,企业应当重点关注,努力争取,指派专门的服务 人员经常联络,并提高差异化服务水平,优先处理此类客户的问题,以期获取长期利润; 对于右上角这类高质量高成本客户群体,这一类客户是企业的主要客户,对企业经济指 标完成的好坏构成直接影响,企业应当定期追踪联络,密切关注该类客户的动向,有针 对性地提供服务;左下角这一类客户所需的差异化服务较少,企业付出的服务成本也相 对较低,对于这一类客户企业应当在提供大空包购买众服务的基础上,重点发掘培养有潜力的客 户群体,对于右下角这一类耗费企业较多服务成本但是收益率仍很低的客户群体,企业 应当不断调整其服务内容或服务水平,使其向其他三个类别转变,如若很难改变其属性 企业应当考虑放弃此类客户群体。

  该环节的快件信息处理是整个物流作业的第一步,同时也是后续分拣、派送等环节 得以有效运行的关键,因此保障并完善全流程信息管理系统的高效、稳定运行不仅可以 降低问题件处理、查询等信息处理环节的成本耗费,还可以减少操作过程中对人工、运 输等成本的浪费。

  第二瓦萨比礼品网完善客户信用信息系统,对客户的信用等级进行调查分析与确认,为不同客 户配置服务资源、防范欠费风险等提供参考意见。

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