淘宝礼品网简析:运营社群核心用户的模式

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礼品网认为运营社群核心用户是为了提升用户活跃度和贡献、深度聆听用户反馈和辅助运营工作的,那么,面对那些核心用户,我们应该采用哪种运营模式呢? 那么,我们先来看看其中什么是社群运营?社群运营实际上就是指通过一系列运营手段,聚集并促进这些用户的活跃度,使他们与产品产生更为频繁的交集。 其次,我们看看社群运营可以帮助你们解决哪些问题?运营人员可覆盖的用户量小运营成本与运营能力的不足官方的用户组织活跃度低运营对需求的认知不准确。 那我们通过哪种模式来做社群运营呢? 一是集中运营:针对小量级的核心用户,我们可以通过掌握用户信息,明确特权和义务,通过情感化的方式持续激励;具体的手段可以分为:建立组织、引入、管理、活跃和召回。 二是策略运营:如果核心用户的规模比较大,这个时候就要调整运营方式,通过策略运营来来驱动用户,通过数据将用户的贡献度进行分级,然后有针对的进行驱动;具体方式可分为,数据分析、用户分级、需求分析、针对性措施的实施。 最后,我们怎么做好社群运营呢? 一是通过需求确定社群方向:社群是让用户持续高频黏住产品的一种手段,所以社群的建立的方向一定要符合用户的需求。 我们可以分析出产品的目标用户的所有需求点,然后挑选一些延伸为社群的方向。官方资源要倾斜在一些有价值的社群上,帮助其成长,从而起到示范作用,这点大家可以参考下豆瓣的做法。 二是用户管理用户:社群的制度和用户权益,由运营人员制定,并提供一些物质上的支持。而社群的日常管理则由用户负责,而官方则负责来管理这些用户群的“管理员”。 运营人员将这些“管理员”集中进行管理,最后培养出一个用户管理团队,并不断进行人员的招募、培养、与调整,直到足够覆盖所有社群。 三是闭环的激励体系:无论是社群的管理员、还是行业之中的意见领袖,甚至普通的社群成员,社群都要让他们体现出自己的价空包单号值,有参与的理由和收获。 淘宝礼品网认为通过社群的手段空包来运营一个产品的核心用户,其最终目的还空包网360是提升用户整空包空包网代发体的活跃度等,所以我们需要直接或间接的让社群的价值体现在产品数据上的。如果长时间不能给出核心用户运营的价值,这就要反思我们的运营方法与思路了,社群运营与产品运营一样,需要一直在手段上进行优化。

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