5年5金冠-温度-搞定500万粉丝-这家淘宝文具店用-拼多多空包代发网-空包网

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“三年二班”是一家成立仅5年的淘宝店。最初的三年,它靠产品设计以及独特的文案在一众文具店中脱颖而出,积攒了超过280万店铺粉丝。但摆在面前的问题很现实:除了商品销售,并未与粉丝有任何其他连接,更不用说知道他们的需求了。于是,2016年春天,创始人姜卉决定,开始成体系地通过微淘、社会化媒体等运营粉丝。一年多时间过后,三年二班的粉丝数量即将达空包代发到500万,店铺升级为5个金冠。但这并没有妨碍三年二班依然收获粉丝的拥簇。对于快递空包一家并没有品牌背书,品类又非大众的淘宝店来说,它如何做到持续性吸引并粘住用户呢?而针对500万的粉丝大军,它有哪些运营技巧?8月18日,在亿邦动力举办的“社交电商”峰会上,姜卉做了主题演讲。以下内容经《天下网商》精编。网店天猫淘宝京东售前客服外包差不多三年多,三年二班店铺粉丝达到280万,当时我们只是零散地成立粉丝群,但并不知道如何与他们交流,更不知道他们有什么需求。直到2016年3月,几个老粉丝给我们提了意见,说希望看到一个真实的三年二班。于是,我们决定系统化来运营粉丝。负面的意见我们更要听。有时候客服要一下子面对超过400位用户,难免回答会有延迟,但遇上粉丝前来抱怨,我们依然会立马进行处理,保证良好的购买体验。在我们的定位中,班班不是一个偶像,而是真实存在的人,可以为粉丝排忧解难。我们也不把粉丝看成上帝,而是朋友。我给你介绍好的东西,一起交流、探讨和分享。 代发空包 首先,我们做了IP定位,树立了立体的人物形象——班班。这个名字实际上来自于粉丝的留言评价。她是一个20岁左右、穿红裙的少女,我们为她罗列了臭美、爱八卦、爱玩游戏、追星等特点,还做成容易传播的表情包。通过这些内容运营,店铺流量有了明显的提升,从1月的360多万增加至7月的800多万,评论数从3600多到1.7万,点赞数从2万多到现在11万多。这中间,新老客户下单比例差不多持平,回头客比例大概为27%-30%,粉丝支付转化率则是非粉丝支付转化率的两倍。线下活动也是我们所重视的。今年,我们已经做了五、六场线下会,比如我们会将粉丝请到公司,近距离看我们的工作环境等。一直以来,我们定位以文具为载体,内容为连接,互动成为朋友。我们希空包快递望三年二班不仅是一个文具店,应该是通过文具传播文化,传播价值的一个店铺,应该有温度,有温暖的,可以跟大家成为朋友的店铺。从今年1月开始,我们在微淘上花了很多精力。这是淘宝平台上极大的流量入口。很多店铺微淘会发上新、买家秀等,除此,我们还发其他更有意义的内容。比如为什么减肥失败、开学季离开父母的感受、情人节单身怎么办等,这些内容直接跟粉丝发生情感连接,可以引起讨论和倾诉;还会有偏技术的帖子,比如教大家怎么用手杖、如何更好地保管文具等。 另外,我们十分重视客服,将他们打造成班级里的班委。在三年二班,每个客服都有一个名字。很多客户会在评论中评价哪个客服服务好,甚至要私人联系方式,想要进一步交流。而从粉丝的特性出发,我们并没有刻意建群。我们曾经建过大概10个超过3600人的QQ群,但效果并不好。这帮95后们跟我们提意见,说班班实在太吵,我们不想在这样的群里面聊天,不想任何人打扰我们。于是我们改变了策略。放弃大群,但同时新建了无数个细分群,比如手帐群、本本群等,有相同的兴趣爱好,活跃程度增加了很多。少女有很多东西要倾诉,淘宝店铺开放微淘给大家,成为我们跟粉丝活动的一个有效渠道。 2015年,我们正式运营微信公众号,将它打造成了一个文具杂志。每一期的第一条,我们会写不同国家、不同品牌的文具和文具店,中国文具品牌如何崛起等科普知识;第二条则写如何做手工、如何做手杖等;第三条则是上新内容。每一篇内容都经过我们仔细斟酌和把控。 [淘打]淘宝快递单打印工具 ¥30-396元 ¥3600元 相关服务

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