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  多多空包网:在B2C电子商务物流服务方面已经有较多的相关研究成果空包网自动收货,Perreauh等学者最 早开始研究物流服务质量,提出基于时间、地点和效用的7RS理论,以确保在最佳 条件下向顾客提供准确的物流信息,从而使物流服务能够实现合理的效用,顾客的 个性化需求得到满足⑶。Hultkrantz等指出电子商务的发展会给物流服务带来一定的 改变,而高效的物流服务会使电子商务企业在竞争中脱颖而出,有利于占领更大的 市场⑷。Jang等从需求规模、物流企业、运营模式、产业政策等方面介绍了电子商务 物流的发展现状,指出随着居民消费水平的提高和电子网络媒体的普及,电子商务 已经得到了巨大的发展,而物流作为完善电子商务交易的关键环节,是影响成本和 效率的重要因素,已逐渐成为各类电子商务企业竞争的核心⑸。Yu等基于电子商务 物流在各地区的发展以及技术支持情况,从实践中总结经验教训和见解,为电子商 务企业和物流企业在考虑业务时提供指导⑹。

  多多空包网:在关于电子商务物流服天猫空包网务对消费者满意度与忠诚度影响的研究中,Ramanathan 通过网购消费者的评论数据,探索配送时效和顾客忠诚度之间的关系并建立消费者 网购行为分析模型⑺ice空包网Rao等提出了电子商务物流服务质量的新概念,利用结构方程 模型分析得出电子商务背景下,物流质量满意度和企业的顾客保持率呈正相关⑻。 Meidute-Kavaliauskiene等对物流服务的顾客满意度进行了研究,指出如果电商企业 的物流服务不满足顾客的期望,他们的位置将被其他企业所代替,因此电商企业必 须确保提供的物流服务能让顾客满意⑼。Teresa等指出,服务质量的满意度测评是许 多学者关注的研究课题,并证明了物流服务是影响顾客满意度的关键指标al。Rajan 等通过问卷调查收集曾经有过网购经历的客户数据,利用AMOS对这些数据进行分 析,结果表明物流服务质量维度的反应性和移情性对顾客满意和网购信任都有正向 影响,这会对再够意愿产生积极的影响Ml。Roman等指出,客户服务是现代物流的 主导要素之一,完善的物流服务能够空包网站改善企业和客户的关系,有利于提高电商企业 的顾客忠诚度[12】。Surucu等首次从电子商务角度考察了物流服务对品牌因素的影响, 通过研究证明物流服务对感知质量和品牌信任均有影响[⑶。

  多多空包网:针对电商企业物流服阿里巴巴空包务的问题空包网不提供收货地址吗,国内学者也已经做了大量快递空包探索与研究。王志国 分析了电商企业与物流之间的竞争与合作的博弈关系,指出只有采取激励机制才能 解决电子商务物流瓶颈并促使二者协同发展a】。梁淑慧在研究中指出,当前电子商 务物流发展存在企业信息化、自动化程度低,配送中心分布不合理以及专业化人才 严重缺乏等问题,导致顾客满意度不高,为此需不断完善社会化物流体系以及整体 的电子商务环境QI。邓瑞等指出,目前消费者对物流服务质量的个性化要求日趋增 高,但很多电商企业仍使用同样的物流服务对待不同的消费者,并以电商企业的老 客户为样本,针对电子商务物流服务现有的问题从可靠性、移情性、便利性和响应 性等方面给出相应的建议[⑹。王雨在研究中指出,当前有多种配送模式可供电商企 业选择,如自建物流或与第三方物流合作,不同物流配送模式都有其特定的适合群 体,电子商务企业应根据自身实力与特点选择合适物流模式"I。邹霞通过问卷调研 发现,消费者对物流服务的各项因素都比较看重,物流服务对消费者的购物体验具 有重要影响,不同的物流模式各有优劣,第三方物流模式的满意度不如自营物流模 式,但是自营物流模式也存在着配送资源浪费和成本过高等弊端[国。储滔以顾客满 意为中介,构建B2C电子商务物流服务质量与购后行为二者之间的关系模型,通过 实证分析和总结得出物流服务会正向影响顾客满意度进而对购后行为产生正向影响

  多多空包网:综上所述,国内对电子商务物流进发空包网学术研究晚于国外,这是由于我国最初的物 流服务水平相对薄弱且在电子商务物流方面的科学研究还未得到足够重视。但随着 互联网的普及,网络购物得到更多消费者的青睐空包快递,消费者对电商企业的物流服务质 量也提出了更高的要求,有关物流服务的研究开始引起国内专家、学者的重视,学 者们纷纷借鉴国外的研究方法开展适合我国物流情况的研究并取得一定进展。

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