迎接旅游报复性反弹的正确姿势

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网商君

&ldq空包快递uo;旅游业报复性反弹不是期待消费者扎堆来,而是要思考怎样把更好的服务提供给消费者。”上海市旅游协会京东空包网副会长黄晋说。黄晋同时是上海东方明珠广播电视塔有限公司总经理,在他看来阿里巴巴和飞猪的数据赋能“对重资产旅游企业非常重要。”

黄晋是在飞猪“春雷计划”的媒体沟通会上讲这番话的。过去半个月里,东方明珠线下虽然没有开放营业,线上却一点也没闲着,空包网360在飞猪超级品牌日举办云发布会,邀请演员张翰在飞猪直播带粉丝一起云游,首次揭秘塔球内230空中酒店,还有空中餐厅、VR过山车、塔下卡丁车体验等。不少消费者在直播间留言,没想到东方明珠还能这么玩。

黄晋表示,东方明珠的玩法已经远超出了一座电视塔一张门票,需要通过各种渠道不断保持与消费者的互动,而首先要做的就是打破数据孤岛,更了解消费者。“与飞猪的合作最重要的是数字化,特别在疫情期间,大家应该更有紧迫感,在数字化方面多做一些投入。”

与黄晋持同样观点的还有全球知名的酒店集团雅高。本月,雅高将其全球最新会员计划“ALL – Accor Live Limitless雅高心悦界”的大中华区首发放到飞猪,带动当天雅高飞猪旗舰店销量直线飙升,突破去年整个双空包网11,整个活动期间的酒店房券销量突破5000万元。截至4月19号,雅高飞猪旗舰店访客超过117万,其中92%以上都是新用户。

雅高空包酒店集团大中华区营销副总裁叶心薇表示,与飞猪打造的时长一整月的快递空包复苏计划,对于雅高集团来说是史无前例的。除了订单以外,最重要的是通过复苏计划成功地吸引到了新用户。接下来雅高还将与飞猪密切合作,确保房券的使用体验,让消费者体验后能够进一步发展为忠实会员,实现可持续的真正复苏。

借助阿里巴巴的数字化赋能,不但传统大牌在疫情之中仍能不断推陈出新,年轻品牌也强化了知名度。海昌海洋公园是其中的典型代表。通过飞猪直播,海昌把丰富的海洋文化场景和各种各样的海洋动物都搬上了手机屏,云游览、云科普、甚至还有对动物的云义诊。17场直播下来,海昌飞猪旗舰店粉丝增长达到50%,年卡、季卡、多次票的销售情况十分理想。“旅游报复性反弹是消费者在安全前提下的理性选择,品牌持续运营与产品创新缺一不可。” 海昌海洋公园集团营销和衍生消费中心营销高级总监郑芳认为。

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