理论模型

　　礼品单号礼品代发网：整理分析国内外研究可知2018礼品网哪个最安全目前物流服务质量对顾客满意、顾客忠诚的研究已较成熟, 但以B2C生鲜电商物流服务质量为背景的相关研究仍较缺乏，本研究将从顾空包快递客感知视角岀 发，研究B2C生鲜电商物流服务质量对顾客忠诚的影响机制。

　　礼品单号礼品代发网：郑兵(2008)参考TAM模型、质量-满意模型和LSQ模型，构建以物流服务质量为自 变量、关系质量(满意、信任)为中介变量、顾客忠诚为因变量礼品网哪个好又便宜只要几毛钱理论框架，研究物流服 务质量对顾客忠诚的影响机制〔河。陈文沛(2014)基于网络购物环境，研究物流服务质量 对网络顾客忠诚的影响，并引入网络顾客满意为中介变量［陶。仇立(2015快递单号购买)将顾客空包快递感知的 物流配送服务质量划分为客户化定制服务、回应质量、支付质量、服务失误补救质量四个 维度，探讨物流配送服务质量与顾客忠诚的相关性研究［旳。侯杰玲空包网站、李林(2015)参考 SERVQUAL模型和LSQ模型的指标维度，结合生鲜产品冷链物流服务的特点，构建包含 可靠性、时效性、经济性、信息性、服务柔性五个维度的B2C生鲜电商物流服务质量评价 指标体系［阿。韩曙光等(2016)基于顾客感知视角，构建包含便利性、专业性、保障性和 可靠性四个维度的生鲜电商物流快递空包服务质量评估体系［88］O

　　礼品单号礼品代发网：因此礼品网这外平台好不好空包快递，本研究将参考以上研究理论框架，构建以B2C生鲜电商物流服务质量(配送质 量、信息质量、签收质量、沟通质量、退货质量)为自变量、顾客忠诚为因变量、顾客满 意为中介变量的理论模型，探讨B2C生鲜电商物流服务质量对顾客忠诚的影响机制。

猜你喜欢