阿里CCO推视频举证全方位保障售后

网商君

天猫618“买买买”热潮到来，天猫官方服务又添新功能小财神空包网

空包快递为保障消费者在天猫618期间空包网赢利方式的售后体验，6月10日阿里巴巴集团客户体空包网站验事业群（简称：阿里CCO）上线视频举证功能。一般情况下，商品返回商家仓库后需要数天时间核验检查，视频举证上线后可将商品核实时间最快缩短为5分钟，大幅降低消费者等待时间。

简单而言，消费者将商品寄回商家仓库后，商品入库信息由扫码枪录入。入库后，仓库工作人员在打开快递盒时采取视频举证方式，全程摄像跟踪。既保障商家收到的是真实商品，也提高了消费者退换速度，实现物流、仓储、售后三方数据打通。

阿里CCO高级业务体验专家袁雷表示，天猫618是疫情后最大消费季，为了让消费者买得好、买得爽、买得安心，阿里CCO及时推出淘宝空空包快递;包网了视频举证功能。尽管只是改变了仓储物流的一个环节，但物流、仓储、售后服务的数字化打通意义长远，是售后服务全链路数字化的基础建设之一。

在阿里内部，袁雷所在的团队被称为阿里柔军拼多多的销量空包网有别于阿里铁军，阿里柔军善于从消费者、商家视角出发，完善平台运营，为商家提供健康、公平的经营环空包代理境，和商家共同提升消费者体验水位，为消费者提供阿里最好服务。

阿里巴巴空包据悉，阿里CCO视频举证功能已覆盖天猫全域商家，行业涉及服饰、美妆、家电、3C数码、奢侈品等。每年，该功能预计将为天猫商家挽回数千万资损。商家可在千牛搜索“阿里经营保”账号，了解视频举证详情。