有人试过吗

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  • 来源:代发单礼品网

  如此惯着用户,皓哥的消费习惯也越来越刁了。天猫无忧购为何能做到如此及时有效的服务,它是要为业界树立更高的标杆吗?

  同时配以业内首屈一指大数据团队,建立消费者信誉评级模型,模型中纳入的数据指标高达300多个,以真实的数据支持强大的购物行为模型,驱动服务升级。

  其次,服务区域范围大,负责售后无忧的喵师傅覆盖1800个全国地市县区域,分布在31个省市自治区300多座城市,数十万安装师傅可通过天猫平台一站式触达。系统数据显示,每月通过喵师傅送货入户并安装的床垫、马桶、灯具、花洒等都可以绕地球好几圈了。

  竞争激烈,外部推手:天猫也必须再升级,将品质与服务的“好”做到极致,才能够真正打动用户内心,唤醒其灵魂。

  整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链及服务能力,全面提升用户购物体验。

  首先,服务类型覆盖广,覆盖几乎天猫所有品类及商品,涵盖了家装家具、五金建材等全部品类。可以用三横九纵来表示:三横包括送装无忧、售后无忧、极速退货退款三个维度;九纵则是要深入到每一个纵向的行业,电器、手机数码、家装、母婴、生鲜等。

  天猫无忧购玩法升级

  作为国内新零售第一平台,天猫有超4亿的活跃用户,每天产生海量交易和购物行为数据。大数据团队从各个维度去提炼用户画像,精准判断每一个用户的购物行为、信誉程度等。

  天猫无忧购趁势诞生

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  天时地利人和

  打造极致服务体验

  顺应天时:从行业发展阶段来看,电商流量红利衰减,坚持“超级用户思维”,深挖老客价值成为重中之重。

  管理学大师德鲁克说过:“企业的使命是创造并留住顾客”,其中的“留住顾客”就是超级用户思维。如果一款产品没有粘度,拉来再多用户,都会像沙漏中的沙子,慢慢流失,很难获得积累性或指数型的增长。面向超级用户,通过精耕细作,持续地为其提供价值,才能春暖花开。

  承接地利:用户需求升级,从过去对价格和产品丰富敏感,而如今对配送体验快捷,产品品质与服务体验也提出了更高的需求。

  随着社会物质极大丰富,便宜已无法打动人心。如今80、90年轻一代成为社会主流,他们购买的需求也发生了变化,从网购简单的小物品,到触碰更多大件,从五六千的手机到几千几万的家具,且大规模的从便宜货向品牌上面转移,需求不止于品质,更在意服务体验、售后服务等附加值。

  围绕人和,内部驱动:这是天猫进行品牌定位升级的必要措施。

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  看完今天开淘网小编分享的文章大家可以发现,天猫无忧购是一个专为买家而设的服务功能,为了使买家有更好的服务体验,今天为大家分析了天猫无忧购的用途和意义,希望可以帮助到大家。

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