淘宝客服如何拯救并且维权

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  恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

如何及时降低恶意差评对店铺的影响?

  例如:在旺旺上聊天:

  各位买家朋友,小店亏本经营,这位亲还恶意挑刺,他自己不喜欢这个宝贝我同意他退,他非要我承担来回运费,维权了,淘宝官方已经判断了不支持他,他过度维权了,气急败坏给我了个差评,我也没有办法。我再次承诺,本店售后服务非常标准,7天无理由退换货,不影响二次销售都可以退换的,请各位亲放心消费。

  妥协!假装妥协,在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺,对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。

  2丶不合理要求

  1丶退10块钱给我,不给我就给差评。(直接申诉吧,肯定删除的)

  2丶这个宝贝我不满意,你要给我满意的答复

  这样的人无非就是要钱,如何规避?

  表现方式,加qq聊天威胁,不给钱就不改差评。

  “亲,这个问题不能再谈谈吗?可以退换的,能不给差评吗?”

  “那您要怎么解决呢?”

  1丶敲诈勒索

  “恩,看到了,好了”

  这就ok了,拿着聊天记录维权去吧。

  解释话术:

  3丶过度维权,小二介入判支持卖家,买家恶意中差评

  解决办法:

  “你自己看着办,不好好解决就给你差评”

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