礼品网:淘宝客服在大促期间应该做好哪些工作

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  • 来源:代发单礼品网

  客服首先要熟知和了解店铺的产品,包括型号,大小,面料和适合人群等等,当一个顾客进行咨询的时候客服可以提供正确的解答,可以给顾客介绍的更代发空包专业,能够快速的让顾客了解空包自己想购买的产品,从而提高产品的销量,客服在日常也要多关注和自己所接触领域的一些知识,这样可以在顾客咨询的时候给出建议,也会让顾客觉得你的专业提高顾客满意度。

  1)客服的专业知空包单号

  2)物流的问题

  你真的是一名合格的淘宝客服吗?

  很多顾客都会咨询有关于快递,或者距离的问题,客服要了解物流的速度和大概到达的时间,有效的回答顾客的疑问,可以自己提前了解一下物流到达某个城市需要的时间,了解是否有站点等等,了解在特殊情况需要更改地址,状态问题我们应该如何处理,掌握更多的知识,能更好的为顾客做出解答。

  客服在和顾客沟通的时候,一定要做到有耐心,不管面对的是什么样的顾客,我们一定要真诚的,有礼貌的和顾客进行交流,增加顾客对我们的信任和好感,不要让顾客觉得有距离感,即使这个顾客咨询但是不打算购买,我们也不要给顾客留下不好的印象,这样如果有一天他需要快递了,他会想到你的服务,也就会增加店铺的回头客几率,在服务的过程快递单号购买中,我们要采取积极,乐观的态度和顾客主动沟通,了解顾客心理,合理的推荐,让顾客感受到我们的服务质量,放心的购买。

  4)换位思考

  5)坚持原则

  淘宝购物,顾客在进店铺的时候都是看图片或者视频和评论的,我们客服也是只能打字和顾客进行交流,当我们和她交流的时候顾客不一定都能接受,首先我们要了解顾客的心里和想法,要了解顾客的喜好和顾虑,这样在和顾客沟通的时候才能和她的思路在一起,知道怎么和她推荐比较好,站在顾客的角度去思考问题,可以适当的引导顾客,帮助顾客,让顾客信赖你,才能更好的促成。

  在我们和顾客进行沟通的时候礼品网能不能频繁使用,有些顾客会闲贵,这是一种心态,就算是优惠的也会和你讲价,我们要耐心的和顾客讲清楚我们是不能讲价的,如果店铺有优惠的话我们可以让店铺自己去领满减优惠,坚持自己的原则,不能随便更改价钱,和顾客进行友好的解释,不要让顾客感觉到空包不愉快流失顾客。

  3)服务礼品网怎么建立的态度

  开淘小编觉得大促期间店铺的生意肯定会很好,很多时候客服忙不过来,可能会出现一些错误,或者是回复客服太慢导致订单流失,这样的情况还是有很多的,所以大家可以试试客服外包,现在很多客服外包都是很专业的。这样也给卖家们减少了不少的时间和精力哦。

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