B2C生鲜电商物流服务质量与顾客满意的关系讨论

　　拼多多专用礼品网：通过运用SPSS18.0统计分析软件，运用相关分析、回归快递单号购买分析验证B2C生鲜电商物流 服务质量五个维度与顾客满意之间的关系。

　　拼多多专用礼品网：相关性分析结果表明：空包代发①配送质量对顾客满意有显著的正向影响关系；②信息质量对 顾客满意有显著的正向影响关系；③签收质量对顾客满意有显著的正向影响关系；④沟通 质量对顾客满意有显著的正向影响关系；⑤退货质量对顾客满意有显著的正向影响关系礼品网充钱显示余额不足 其中，配送质量对顾客满意的影响最为显著。

　　拼多多专用礼品网：回归分析的结果表明：B2C生鲜电快递空包商物流服务质量的回归系数为0.864,其中，配送 质量的回归系数为0.320快递,信息质量的回归系数为0.160,沟通质量的回归系数为0.292, 退货质量的回归系数为0.1115。由此可知，B2C生鲜电商物流服务质量的配送质量、信息 质量、沟通质量、退货质量对顾客满意有显著的正向影响，从而验证了研究假设H2-a、H2-b、 H2-d、H2-eo空包购N空包单号70;签收质量没有进入回归方程，H2-c未通过验证，说明签收质量对顾客满意的 影响不够显著。总体来说，B2C生鲜电商物流服务质量对顾客满意有显著的正向影响，假 设H2成立。

　　拼多多专用礼品网：从上述的相关性分析和回归分析可知阿里巴巴礼品网，研究结果与研究假设基本一致，验证了 B2C生 鲜电商物流服务质量与顾客满意关系的构想。通过本研究实证分析发现，B2C生鲜电商物 流服务质量对顾客满意有显著的正向影响，该结论与前人研究结果相一致。B2C生鲜电商 物流服务质量的配送质量、信息质量、沟通质量、退货质量四个维度对顾客满意产生影响， 其中，配送质量对顾客满意的影响最大，说明采用冷链物流运输生鲜产品以保证产品质量、 新鲜度、包装完整很大程度上影响顾客消费过程中的满意程度。因此，B2C生鲜电商物流 服务质量对顾客满意有显著的正向影响。

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