村里服务不落下

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一个月前,阿里“春雷计划”时隔11年重启,其目的之一正是帮助农户们把农产品通过电商渠道销售给全国各地。阿里希望为农户打造农产品电商上行通空包网360路,提高生鲜物流配送效能,升级农产品标准。

农户们正慢慢接受电商带来的改变。从前要早起去菜市场卖水果,如今农户们只需开个直播就能卖货,销量远超菜市场。

然而,近期杭州一女子用一张水果图向多个生鲜商家申请退款,最终被淘宝封号的事情伤了农户的心。据浙江电视台钱江都市频道《范大姐帮忙》栏目报道称,姚女士一个月内下了22单水果,从网上下载了一张烂青椒图片,分别发给商家申请退款。

长期以来,生鲜品类的线上体验尤其难做。由于蔬菜、水果、海鲜的保鲜期短,对物流时效、产品质量都有很高要求。

据郭坤坤介绍,在推出智能图片识别系统前,阿里CCO曾设立“一图多吃”专项组,由专人负责监测消费者故意退款的情况。阿里CCO专属客户经理也会帮助商家监测不合理的退款行为,保障商家权益和平台公平。

凌晨3点,湖北省仙桃市沙湖镇冯家口的刘老伯准时醒来。他摸着黑穿好衣服,拿起装着青椒的蛇皮袋,一瘸一拐地骑上三轮车。木门发出吱吱声,皎洁的月亮挂在空中,村里寂静无声。

一个小时后,刘老伯出现在沙湖镇最热闹买家退货空包网的菜市场上。村里大部分年轻人都外出务工,只有镇上这条中心街道生意最好。

年届八十,刘老伯日复一日过着这样的日子。

甘福园90后创始人李润清也是其中之一。2015年他放弃稳定的白领工作回到家乡陕西k8空包网帮助家乡农户在天猫上把苹果卖出去。

陈泽昆坦言,像姚女士的这样的情况生鲜商家或多或少都遇到过。有时商家会有所怀疑,或一眼识穿消费者上传的是张“假图片”,但陈泽昆无一例外,点击了同意退款。“消费者要退就退,商家一定要服务好消费者。我相信世界上好人占绝大多数。”

“子女的事他不说,我也不好问。我能做的就是多帮他卖点蔬果。”陈泽昆说。青椒是当季蔬菜,刘老伯在镇上卖1.1元/斤,陈泽昆可以收刘老伯1.3元/斤,且直播订单量是菜市场无法比拟的。包装由陈泽昆承担,刘老伯便不用那么辛苦。

随着电商普及,像陈泽昆一样选择回乡的年轻人越来越多,他们都将目光瞄准了田地里的蔬果。

2006年陈泽昆回冯家口开了家淘宝店卖蜂蜜,2017年陈泽昆转型做淘宝直播,快递店里的生鲜产品都来自冯空包代发家口这片土地。刘老伯田地里的蔬果成了陈泽昆直播室里的常客。

筚路蓝缕五年,李润清的天猫生鲜店已有一定的规模,帮助了当地200位农户实现就业企业空包网。据李润清介绍,有了天猫渠道后,当地200位农户收入翻了倍。

过去,农产品需要层层批发才能在都市的菜市场里、超市里售卖,蔬果滞销的情况屡见不鲜。电商时代,都市消费者可直接通过电商购买农户田地里的蔬果,既省去了中间环节,也让农户有了更多利润。

种苹果的农户快递空包

幸运的是,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)最近研发的智能图片识别系统及时发现了姚女士不合理的退款行为,保障了农户权益。

“我们希望帮助农户把陕西特色水果卖出去,更希望给农户们体面的生活。”李润清说。

保障千千万万农户

陈泽昆直播刘老伯收青椒

“没见过他儿女”

陈泽昆经营生鲜店多年,深感其中不易。最初做农产品上行时,他曾因保鲜措施不到位,导致60只鸭子损坏,损失6千元。青椒是蔬菜中比较容易损坏的产品,陈泽昆在包装时尽量做好保护。

接触半年,陈泽昆没有见过刘老伯子女,也没听老人说起过空包网 便宜。刘老伯家的墙没有漆上水泥,狭小的砖头房看起来破旧,和一旁新造的楼房在一起格格不入。

空包网着电商网络遍布全国各地,农产品上行成大势所趋。不久前国务院公布数据,2019年全国农产品网络零售额已达3975亿元,比2016年增长了1.5倍;全国农村网商突破1300万家。

200名农户中还有三四位残疾人农户哪个空包网能匹配发货订单让李润清印象最深刻的是一位患有小儿麻痹症的农户。她的父亲患病半身不遂,家中事务都需要她一人操劳,生活十分拮据。有最便宜空包了电商渠道后,该农户月收入从800元上涨到了1500元。

有了智能图片识别系统后,商家权益有了更全面的保障,更重要的是,智能图片识别系统保障了阿里生鲜商家背后千千万万的农户。

事实上,智能图片识别系统的推出和阿里CCO沉淀多年的服务数据以及商业服务操作系统分不开。在阿里内部,阿里CCO被称为阿里柔军,他们通过客情将温度带给商家和消费者,基于阿里AI技术和服务数据沉淀,以柔为剑,为商家和消费者带来阿里最好服务。

李润清透露,阿里CCO专属客户经理在保障商家权益的同时,会主动关心商家需求。无论是早上8点还是凌晨1点,李润清每有问题询问客户经理,对方都会及时回复。“一开始是工作,后来我对客户经理越来越信任。他们真的是全程陪伴生鲜商家成长。”

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