网店客服如何应对没决定购买的顾客?

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1.超出预算的      对应空包网话术:一般都不用经常买,买一件都可以穿好久,一定要买到质量好穿出去又体面的。如果您买一件便宜的,质量没保障的,当时看着是省了可能穿几次就不穿了,从长远看更不划算啊。我认为单号网花钱一定要花在刀刃上哦。(既然客户觉得跟预算比贵了,但是还会点进来看,而且还会跟客服咨询,说明是可以接受这个价格的,客服只需再加把力,给客户足够的快递空包值得买的理由,客户就可能接受了)    空包网360  2.跟别的品牌比贵的      对应话术:亲,xx也是不错的品牌,您可以先对比没关系的。我也希望您买到便宜质量又好的。我们公司有特地拍他们的产品过来对比,同等质量,我们的价格是非常有优势的。而且您买的话一定要认真看下评价,我也不希望您买亏了哦。(跟同品牌比的一定要先同理心,给客户提供客观专业建议,让客户信任你)      3.跟线下比的      对应话术:亲,您放心,我也希望您买到性价比最好的产品,如果是质量一模一样的产品,网上的价格绝对要更加优惠。我们线下专注男装10多年,全国也有实体店,同等的质量实体店价位大概是**,网上面对的是全国客户,主要是跑量的。再说了,您要是觉得买贵了,也支持7天快递单号购买理由退换的,不会让您买亏的哦。(同理心,通过客观事实,从专业的角度分析网上便宜的原因,以及用售后保障加强客户购买信心)      4.如果纯粹是讨价还价的      对应话术:不好意思哦,亲,我们家都是微利出售的哦,质量保证,不议价的呢,希望亲能理解呢。或者:亲,目前价格已经是特价当中了,最低价了呢,质量好比什么都重要哦。 关键词:礼品,礼品网,礼品代发,礼品代理

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