B2C生鲜电商物流服务质量与顾客忠诚的关系讨论

　　拼多多礼品网怎么弄：物流服务质量是顾客网购消费过程中的重要环空包网站节，必须完善B2C生鲜电商物流服务， 以进一步提高顾客忠诚度单号网哪个好已有很多学者研究证明物流服务质量对顾客忠诚有直接正向的 影响，本研究以B2C生鲜电商消费者为研究对象，构建B2C生鲜电商物流服务质量评价 体系。通过实证分析493份有效问卷，运用相关分析和回归分析验证B2C生鲜电商物流服 务质量五个维度与顾客忠诚之间的关系。

　　拼多多礼品网怎么弄：相关性分析结果表明：①配送质量对顾客忠诚有显著的正向影响关系；②信息质量对 顾客忠诚有显著的正向影响关系；③签收质量对顾客忠诚有显著的正向影响关系；④沟通 质量对顾客忠诚有显著的正向影响关系；⑤退货质量对顾客忠诚有显著的正向影响关系哪些帚礼品网排靠谱。 B2C生鲜电商物流服务质量五个维度之间存在显著的正向影响关系，也就是说任何空包网一个维 度的提高或降低，都会影响B2C生鲜电商物流服务质量其他几个维度的提高或降低。其中， 沟通质量对顾客忠诚的影响最为显著，其次是配送质量。

　　回归分析快递网礼品网结果表明：B2C生鲜电商物流服务质量的回归系数为0.738,其中，配送 质量的回归系数为0.189,沟通质量的回归系数为0.508,退货质量的回归系数为0.106o 由此可知，B2C生鲜电商物流服务质量的配送质量、沟通质量、退货质量对顾客忠诚有显 著的正向影响，从而验证了研究假设Hl-a、Hl-d、Hl-eo信息质量和签收质量没有进入回 归方程，Hl-b和Hl-c未通过验证，说明对顾客忠诚的影响不够显著。总体来说，B2C生 鲜电商物流服务质量对顾客忠诚快递单号购买有显著的正向影响，假设H1成立。

　　拼多多礼品网怎么弄：从上述的相关性分析和回归分析可知哪个是正规礼品网，研究结果与研究假设基本一致，验证了 B2C生 鲜电商物流服务质量与顾客忠诚关系的构想。实证研究证明，B2C生鲜电商物流服务质量 对顾客忠诚有直接的正向影响。其中B2C生鲜电商物流服务质量的配送质量、沟通质量、 退货质量对顾客忠诚的影响最大，信息质量和签收质量空包代发对顾客忠诚的贡献几乎没有。由此 可见，B2C生鲜电商企业可以通过提高物流服务质量的配送质量、沟通质量、退货质量来 提升顾客忠诚度。B2C生鲜电商企业采用冷链物流配送生鲜产品、保证生鲜产品的品质和 新鲜度、保持外包装的完整和清洁，主快递动询问顾客需求和满意度、及时专业地回复顾客问 题，让顾客方便快捷地退换变质或信息不符的产品，来提高顾客忠诚度。现今普通快递在 信息质量和签收质量方面已经很完善，生鲜快递和普通快递在信息质量和签收质量方面差 异甚小，故B2C生鲜电商物流服务质量的信息质量和签收质量基本满足网购生鲜顾客的消 费需求，当能消费需求基本满足后，顾客不会因为其服务水平的提高而提高其忠诚度，因 此，就造成信息质量和签收质量在B2C生鲜电商物流服务质量中对顾客忠诚的影响不够显 著。在顾客看来，配送质量、沟通质量、退货质量对网购生鲜的顾客忠诚消费行为会产生 更大的影响。但根据经验来说最便宜空包，B2C生鲜电商物流服务质量的信息质量和签收质量还是需 要重视的，如果其信息质量和签收质量达不到顾客要求，就极可能会引起网购生鲜顾客的 不满意，从而影响忠诚度。

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