京东是谁

京东是众行者

987礼品网：5月19日是京东集团的第五个老员工日。晚间，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东给一切员工发了一封内部全员信。这封信中刘强东第一次提出了“京东是谁”，他回溯了京东17年来征程中的很多点滴霎时，从“少年的初心”到“青春期的懊恼”，再到成年的京东是谁，刘强东把京东定义为一个逐梦者、据守者、众行者。

987礼品网特别值得留意的是，在这封内部信中，刘强东表示京东集团将完成任务晋级，以“技术为本空包代发，努力于更高效和可持续的世界”的任务，承载京东将来在产业互联网可能发挥的价值，也将京东对社会的义务定义得愈加明晰。这也意味着京东的开展进入到一个全新的开展阶段。

2014年5月，京东在美国纳斯达克证券买卖所挂牌上市礼品网总部这标志着京东正式走过创业期，迈入了一个新的开展阶段：范围更大、业务更丰厚，同时内外部关系也愈加复杂。

“大足以容众；德足以怀远。”

“987礼品网我们是谁”很重要，只要晓得了“我们是谁”，公司才会找到存在的价值锚点，兄弟们才会有源源不时的斗争动力。只要晓得了“我们是谁”，京东才算是完成了成人礼，也才有可能完成从“大”到“巨大”的蜕变。

今年的新冠疫情牵动着一切人的心，需求全世界人民紧紧团结在一同互相支持，对立疫情。京东也在其中奉献了一份力气，除了在第一时间捐赠物资外，一直坚持保证民生，担负起社会物资保证的重要任务，为消费者的日常生活保驾护航。

少年的初心（2014年前）

从2004年算起到今天，京东行将进入17岁了。京东从一个在疫情下弱不由风、被动转型的创业公司，生长为可以在艰难时向国度主动奉献力气的企业公民；从一个只要几十个人的小微型企业，变成了具有26万兄弟和完善供给链体系、可以第一时间向疫区保送关键物资的单号网世界500强；从一个行业里不起眼的后进入者，生长为可以影响供给商和品牌商，在疫情期间共同稳定价钱、保证民生的号召人。近17年里，京东的生长显而易见。

独行者疾，众行者远。京东是一家有义务的公司，对家人，对员工，对行业，对社会。我们永远和大家走在一同，用真诚维护商业、环境、社会之风。

兄弟们，2020年的开端空包代理不同于往常。由于疫情的缘由，我们线下的管理大会不得不取消。一年以来，京东发作了很多变化，背后也沉淀了很多考虑。在今天“519老员工日”这个特殊的日子，我还是希望以内部信的方式和大家停止一次沟通：关于京东是谁，京东从何而来，京东去向哪里，以及我们的任务和价值。

这一幕让我想起了2003年，那一年北京非典暴虐。还在中关村的线下店卖光磁空包网产品的京东不得不关闭实体商铺。为了应对生意的艰难，万般无法下，2004年京东转型进入了电商范畴，多媒体网正式开通。

“山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。”

《沁园春 · 雪》

要答复京东是谁，一定需求回到创业时期寻觅初心。

初创时的京东谈不上有多大的幻想。京东从中关村的一个柜台走到线上平台，更多是迫于形势的无法之举。但是，从第一天起，京东就是“敢想”、“敢做”的。

987礼品网我们还有一个幻想，是成为一家国际化的公司。京东的愿景是：成为全球最值得信任的企业。其实不断以来，我们在不时规划国际业务：2015年进入印尼市场、2017年开辟泰国市场、同时，积极开展全球购、全球售、国际物流、国际支付等业务。在人才、制度、流程的建立上量体裁衣，逐步搭建国际化的管理体系。去年，我们明白了在集团层面，要把国际业务作为将来3-5年的战略重点，步子迈得更大、更坚决些。假如说，互联网的上半场是“全球到中国（copy to China）”的话，下半场则有了更多“从中国到全球（from China to the world）”的时机。我们有自信心把本身在批发根底设备上的积聚，从物流，到供给链、技术等才能带到全世界。我们在海外市场做铺路架桥的事情，路修好了，桥盖好了，去协助中国品牌在海外胜利，使客户、商家、协作同伴都受益，在海外再造一个京东。

京东是谁？

987礼品网还有关于应战自我的据守。过去我们应战的是对手，今天我们面临的最大应战来源于本人：从自营走到平台，我们面临形式转变的应战；从批发走到技术和效劳，我们面临新业务的应战；从一体化走到一体化的开放，我们面临认识和组织的应战……这请求我们有归零的心态。我们不是什么行业的抢先者，用谦卑的心态对待本人。我们是批发行业的应战者，更是技术效劳行业的学习者。坚持创业之心，最大的超越是超越本人。

假如说京东不断都是“逐梦者”的话，那么“据守”是我们曾经一度失去、又找回来的珍宝。青春期的迷失和生长之痛又重新教会了京东据守。

“乱花渐欲诱人眼礼品网国通浅草才干没马蹄。”

《钱塘湖春行》

以下是内部信的全文：

2018年京东来到了“至暗时辰”，内外问题的集中迸发将京东推上了风口浪尖，士气一度十分低下。但这也正是自我认知、去芜存菁的契机。我们没有时间哭泣，唯有冷静、冷静、埋头苦干才干走出窘境。集团疾速成立了战略决策委员会（SDC）、战略执行委员会（SEC）、HR委员会（HRC）、财务委员会（FC）、技术委员会（TC）。并且用了一年多的时间依照战略、组织、机制、人才、文化、业务六条线停止了梳理。面向新的环境，提出了Bigboss管理体系。今天，无论是集团战略还是各个业务条线战略变得逐步明晰、明了、聚焦；组织依照积木化组织停止打造，重点是协同和创新；机制层面盘绕决策机制、鼓励机制与淘汰机制展开；人才层面依照京东将来需求的Bigboss人才，提出了新时期京东用人规范，淘汰了不契合请求的10%以上高管；文化上逐渐重新梳理了公司新的定位，新版任务和新的价值观；业务上全面受权给业务指导人，并且逐渐达成有质量增长的共识。

业务上，一度愿望替代了逻辑阿里巴巴空包。我们被太多时机所吸收，什么都想做，但才能却一定支撑，以至有时分商业逻辑还没有想分明就迫不及待地跳了进去。例如我们在创新业务上走得太急太猛，回过头来看才发现并没有发明什么价值——客户的体验没有提升，行业的本钱效率也没有优化。我们投资了很多项目，最终发现本人并不具备“点石成金”的才能。我们也没有做好准备去开放，很大水平上仍旧是一体化的思想，习气于本人做、强控制。很多投后的交融并不胜利。同时，对许多新业务（如：乡村推行员、拍拍等）却没有给予持续的投入和关注，缺乏耐烦，最后浅尝辄止。业务上的走马观花、缺乏聚焦让我们失去了战略的一向性。

到今天还有很多人说京东有点“土”、太“真实”了，我以为这些都是对我们的赞誉。它代表了我们从基因里就带着的东西：理想主义、坚持、无所畏惧。正是有了这些，才有了一个无独有偶的京东。我想京东是侥幸的，虽然有迂回波涛，我们的理想主义、坚持、无所畏惧得到了市场的认可，业务以高速的增长一路狂奔，得以在资本市场上市。

波折并不可怕，重要的是从中能够取得什么。假如说京东的初创期像是一个初生牛犊不怕虎的少年，那么在阅历了青春期的阵痛后，他的人生观、世界观、价值观得以在动摇中得到重构。我十分庆幸和兄弟们一同阅历了这段生长的懊恼，这协助我们认清了我们是什么、不是什么，变得愈加成熟。

所以，京东是谁？

《淮南子》

“敢做”是拼搏肉体，做最苦、最脏、最累的事情。京东从第一天起就不是高利润的生意。物流是最苦最累的活儿，批发行业的利润也是比纸还薄。要把这样的事情做好，必需依托拼搏肉体，高度自律地把各个环节的本钱、效率、体验做到极致。在创业初期，为了省钱，我舍不得租房子，每天晚上就在办公室铺上铺盖睡觉。为了保证24小时效劳的承诺，就在耳边放上一个老式的闹钟，每隔两小时叫醒一次，看看有没有什么问题。这样的状态不断持续了四年。2007年我和全体员工搬完库房，清晨5点回到办公室，前台同事把钥匙丢在库房，我和大家直接睡在了银丰大厦门前的马路边。正是和兄弟们一同有这样的拼搏肉体，我们才干在当时上千家电商公司的竞争中活下来，并且逐步壮大。

成年的京东是谁？（2019年以后）

谁在青春期没有叛逆的时分，浪子回头金不换，我们无怨无悔！

人们可能会说，京东是中国最大的B2C电商平台，是纳斯达克上市公司，是世界500强，是要转型技术的民营企业……但这些都会随着时间、环境的变化而改动，无法定义内在的京东。回忆从创业到阅历波折、走出至暗时辰的这段历史，让我更明晰什么是京东不变的东西，什么是京东与众不同的东西。这些即便在将来面临更大危机时也不会改动的、刻在骨子里的DNA，定义了京东是谁。

京东是逐梦者

从中关村开端，京东就是一个逐梦者。

回想中关村时的梦其实很小，关于事业是什么样的，简直一无所知。但幻想会随着见识、学问、眼界的拓展，一点点开阔。刚开端时，京东的幻想是抵御中关村的商业乱象，用走正道、树诚信的方式取得胜利。后来幻想的是减少搬货次数，给消费者提供最好的电商效劳体验。正是这些最质朴的、放在当时环境下会被讪笑的幻想，率领京东一步步走到今天。

三年多前我在集团的年会上喊出“技术、技术、技术”的时分，很多人都在讪笑我们：怎样京东一个干苦活累活的公司想摇身一变去做高大上的技术了？直到今天，很多人仍然疑心京东做技术能不能行。但是京东的幻想哪一次不是在讪笑和疑心中完成的？2019年京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入179亿元钱，成为对技术投入最多的中国企业之一。过去六年里，京东的研发投入更是远超收入增速。这是由于我们太分明技术关于前端客户体验、对后端供给链效率、以及对一线员工福祉的提升，能起到多么大的作用了。我们的无人机、聪慧供给链、云计算与AI业务等，都是为着这些目的而研发的。而从我们业务场景中沉淀下来的技术才能只要应用到更大的范围——降低社会供给链的本钱、提升全人类的生活质量，才会发挥最大的价值。将来10年，技术的进步会比过去100年的都来得更猛烈。我们也会坚持不懈地转型成为一家技术驱动的供给链效劳公司。

不断以来，京东都是恪守商业底线、担当社会义务的众行者。

“敢想”是勇于应战常规，做十分之事。记得在中关村站柜台时，当时简直一切的商家做生意都是一个形式——一台两万五的笔记本想方法用三万五卖进来，以至还有中关村十大“招术”教商家如何诈骗顾客。但是京东坚持做好两件事：一是密码标价，薄利多销；二是做好效劳。这样，逐步积聚起了口碑和回头客。这两件事情在今天看来再普通不过，但在那个年代，京东的做法就和整个市场格格不入，由于我置信当时那样紊乱的市场气氛一定会有所改动。2007年，在取得首轮融资后，我们决议投资自建物流。物流的投入是宏大的，当时简直一切的媒体、同行都不看好互联网公司做物流，质疑声不时。但是京东没有犹疑，在一切人的反对中坚持“烧钱”，“烧”出了用户体验，“烧”出了中心竞争力。今天，京东的口碑和优势，无论是正操行货还是物流与效劳体验，都和当初的“勇于突破常规”密不可分。

今天京东的幻想是什么？

青春期的懊恼（2014-2018年）

首先是对商业价值的据守。早期京东投资建物流，很多人觉得是猖獗。但其实那时是深信商业价值。在京东以前，均匀要搬5-7次货，才干抵达消费者的手中。每搬一次并没有为社会发明价值。所以京东经过建立仓配体系，减少搬货次数，极大地提升了速度和体验。我们深信一个不可以发明价值的商业活动是不对的，这是京东的商业理念。但是在之前的一段时间，我们在对标中失去了本人，也失去了对这一理念的据守。在经过一年多的深思和讨论后，有一点愈加明晰了：京东的任何一个产品效劳都必需为行业发明价值——要么是为协作同伴降低本钱、提升效率；要么是为用户带来更好的体验。一个不能处理行业痛点的产品或效劳是没有商业价值的，是风口过后最先掉下来的那头猪。

其次是对长期主义的据守。京东是互联网的长跑者。从一开端，我们就是一体化的形式，自营商品、自建物流，逐步树立起供给链才能的根底。将来一体化开放的道路同样漫长，需求时间和耐烦去和协作同伴共建商业生态。我们的增速虽慢，但树立的壁垒更高。长期主义意味着我们是跑马拉松的，这和百米短跑选手的肌肉构造完整不同。但是只需方向对了，路就不会太远。但是我们一定要对长期价值抱有信仰。

在这样的内外部背景下，在过去的几个月里，从集团战略决策委员会、战略执行委员会，到各业务单元的管理者，关于集团任务停止了多轮研讨和重复琢磨。我们希望新的任务可以承载京东将来在产业互联网可能发挥的价值，也将京东对社会的义务定义得愈加明晰。最终，从多个方向中肯定了京东集团的新任务：“技术为本，努力于更高效和可持续的世界”。

据守是定力，也是“结硬寨、打呆仗”的聪慧。我们总是很容易担忧错过了什么时机，但比错过时机更可怕的是时机主义。经过前几年的起伏和深思，京东最大的收获是达成共识，重新找回了“据守”的基因。

987礼品网外界有这样一个评价：“京东鼎盛的时期是14-15年刚刚上市时，是行业惧怕的对象……但突然之间大家发现：京东开端跟着他人背后什么都学竞争对手。京东开端迷失了本人。”这个评价十分尖锐，却不失中肯。关于年轻的京东来说，上市之后的确阅历了相当长一段迷茫和挣扎的时期。今天既然要定义“京东是谁”，要答复那个迷失了的“本人”是谁，就必需直面这段迷茫期的问题。无法逃避，也无需逃避。

恪守商业道德是京东的底线：京东从没有做任何一件坑蒙拐骗的事情，一切卖出的商品都开发票，没有卖过假货水货，没有逃税漏税，不受贿行贿。这看起来不是什么值得夸耀的事情，但从第一天起、从超微型企业做起来，就一直如一。这是京东的DNA。它带给无数年轻人希望：看到在中国创业完整能够用合法合规的方式取得胜利。

我们对商业生态塑造也常怀律己之心。记得2006年京东刚进入家电品类的时分，家电行业整体的净利率不到1%，而线下家电批发的净利率却能够高达6%，库存周转87天，帐期高达180天。效率低下的批发环节反而成了价值获取的高地，整个行业严重畸形，这也给了京东进入的时机。两年前，我们就在公司请求了家电的净利率要维持在一个相对低和稳定的状态，即使我们有才能获取更多的利润，也要把利润让给用户和协作同伴。这是维护行业的安康，也是维护各方都可以在一个相对合理的空间内可持续地开展。京东的这个运营理念不只仅是在家电。今天我们开放很多根底设备效劳，不断置信更大的价值不是来源于本人不时地收缩和吞噬。而是翻开本人，衔接外部。我们以至都不是衔接器的中心，而是积极地融入到世界中去，成为他人的一局部，共生、互生、再生。

至于社会与环境义务，我们更愿意把它当作日常的点滴工作去实行。这次疫情媒体报道了我们捐赠口罩等物资的行动，而我们同样注重的是借助供给链体系的才能去支持各地政府抗疫期间的菜篮子工程、借助平台的影响力和供给商一同稳定价钱。我们一直置信，企业对社会和环境最大的奉献不只仅是捐赠，而是在商业活动的各个环节同环境战争相处（如：青流方案、电子发票），用商业形式来处理社会问题（如：产业扶贫、数字农贷），和利益相关者一同塑造可持续开展（如：有义务的消费建议）。

但是生长不应该仅仅表现在范围、体量上，更是在认知上。对一个人来说，17岁是人生观、世界观、价值观初步构成的年岁。关于企业来说，在一路狂奔17年后，也到了时分需求深化地考虑和定义“我们是谁”。

京东是谁？是逐梦者，是据守者，是众行者。无论外部的环境、我们本人的业务发作什么样的变化，这都是在京东骨子里不变的底色。

我们的任务和将来

在京东行将迈入17岁之际，我们对本人有了更深入的认知，也就可以更沉着空中对内外部的变化。

随着京东的生长，在每个阶段都有不同的幻想。快递空包要完成技术和国际化的幻想，需求比过去付出数十倍的艰苦。但无论什么时分，京东都是那个有梦、勇于追梦的人。比起为幻想头破血流，更可怕的是不敢去想。

新任务突出了三个关键词：技术、高效、可持续。“技术”代表了我们作为追梦者的目的：对内，以价值发明为导向，用技术降本增效，提升产品效劳的体验；对外，以技术才能输出为起点，推进行业不时晋级。“高效”代表了我们作为据守者的标尺：权衡我们商业形式胜利与否的独一规范是我们能否提升了行业、社会的效率，发明了真正的价值。过去，经过减少搬货次数和中间环节，我们提升了批发和物盛行业的效率。将来经过衔接人与企业、企业与企业，基于技术的网络协同会带来更大的效率提升空间。“可持续”则代表了我们作为众行者的愿望：对协作同伴，共享商业胜利；对员工，提供公平开展的舞台；对环境，维护生态均衡；对社会，做心存感恩，义务担当的企业公民，完成人、环境、利润（people， planet， profit）的均衡，为世界的可持续开展尽一份应尽之力。

瞻望将来，京东的业务开展以技术为基石，继续为消费者带来极致体验的同时，开放本身的才能，成为根底设备，携手同伴，降低行业本钱，提升社会效率，以追求最大的社会价值为目的，秉持长期主义共创可持续开展的世界。

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