暴力分拣索赔难

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  • 来源:代发单礼品网

  所谓的"10倍赔偿"标准,出自快递单背后的协议。并非申通一家,大多数快递公司都会在协议中印上"未保价的,以运费的10倍赔偿"之类内容。尽管这样的格式化条款的法律效力待定,但足以让丢失快件后索赔的过程变得困难复杂。

  又是一年光棍节,又是疯狂血拼日,又是快递飞奔时。11月11日下午,新快报记者卧底的申通快递广州体育西派送站里,当天下单的快件就已堆成山。某鞋类品牌网店,平常每天发来的鞋只有十多双,但当天该店一次性就发来了近20箱打包好的货物,每箱里至少装有15双鞋。

  从世纪光棍节零时开始,不少宅男宅女们就守候在电脑面前,迎接这一年里最奢华的网购盛宴。当他们激动地刷新页面,拼命敲击着鼠标键盘的时候,可曾想过眼前一幅幅图片里的精美商品,什么时候才会被快递员送到自己的手上?送来的包裹是否完整,里面东西是否还会完好如初?

  问题四:快件收费底价成谜

  11月4日,记者随同一名中年派件员前往天河村附近派件。当时携带快件较多,派件员不愿进村上门送件,多次拨打电话催促收件人出来取件,并抱怨收件人动作慢、迟迟不见人出来。

  本次卧底历时近两周,在此期间,记者既感受到了申通对员工要求的严格苛刻,也发现在“用心成就你我”的服务宗旨背后,该公司存在的诸多问题。其中,有的问题之前并未引起记者的注意,有的问题尽管早快递单号购买有准备,但亲历时仍让记者感到错愕不已。

  暂存快件无人看管 拿错包裹难以发现

  10月下旬,记者开始前往广州市各大快递公司应聘派件员。经过多次投简历和面试,申通空包快递快递广州分公司体育西派送站终于同意聘用记者为派件员,派件每票一元,收件按公司规定算绩效,保底工资2000元,上不封顶。“做快递很锻炼人,我们这里做的时间比较长的,最多能赚七八千一个月。”派送站的一个负责人鼓励记者。

  11月2日开工第一天。记者就见识到了传说中的“暴力分拣”。当天上午8时半,公司运货的面包车将快件送至派送站。工作人员七手八脚地从车上卸下几个装满包裹的麻袋,操起袋底就把包裹全倒在地上。派送站的管理人员和扫描员负责扫描快件,派件员们负责将已扫描的快件进行分拣。

  记者试图通过对这家申通派送站的卧底观察,管中窥豹,探一探快递行业基层派送站的底细。

  派件员们费心搞好关系的物业人员是否真值得信赖?尽管有时暂存的快件周围有人,但别人既不会专心为派件员们看管包裹,也不知道存放在此的包裹究竟有多少。记者发现,一旦包裹丢失,他们很难在第一时间发现并告知派件员。

  尽管有些包裹上标有“易碎品”等字样标识,但工作人员在分拣时根本无视包裹标识,直接乱扔乱投。即使有些包裹较重,抛投的距离较远,派件员们也舍不得多走几步路,而是采取“空中接力”,通过几人的抛传把包裹扔到指定的位置。

  此外,有的派件员忙不过来时,也会把送不完的快件存放在某处,请其他人过来帮忙派件。记者就曾被叫去帮忙,在一栋办公楼的地下车库内寻找别人留下的十来个包裹。未等记者赶到,派件员就已离开,空留这些包裹在地下车库的一个立柱背后,无人看管。

  问题二:派件过程缺少看管

  “易碎”标识熟视无睹 踩瘪包裹塞进麻袋

  快件经过分拣后,就要被送至收件地址。工作人员告诉记者,申通公司内部有规定,每天上午收到的快件必须在当日中午12时前被客户签收,下午收到的快件必须在当晚7时前被客户签收,逾期不但没有派件费,还将遭到公司的处罚。

  涨价后,申通快递的运费底价究竟是多少?有无统一标准?各地区是否收费一致?这些问题一直伴随着记者的卧底行动。遗憾的是,直到卧底结束,记者也没揭开申通收费的谜底。

  11月2日,记者跟随一位负责体育西路几栋写字楼的冯姓派件员,把几大袋快件运往当天派件数量最多的城建大厦的地下车库刷单可以用空包网吗随后,他把其他几栋写字楼的快件留在车库物业人员处,带着城建大厦的快件坐电梯上楼。然后,记者被要求对快件按楼层分类,把相近几层楼的快件打包起来,堆放在其中一层楼的消防通最便宜空包道里。

  之后,记者跟随派件员从大厦顶层开始下楼派件,送完每层楼的快件,就前往下一层楼的消防通道,拿取刚留在此的快件,再派件,如是再三。最后,派完整栋楼的包裹,记者与派件员返回地下车库,拿起其余快件赶往下一栋写字楼。

  根据快件数量的多少,每栋楼的派送过程从几十分钟至一个小时不等。在这个过程中,始终有一部分快件与派件员分开,要么放在消防通道内,要么留在地下车库。

  将包裹按区域分类后,派件员们蹲坐在各自的小空地上给快件扫描工号,打包装车。有的人直接坐在包裹上操作,有些则在打包时用力挤压快件。记者曾亲眼看到一名派件员因塞不进装得满满的麻袋,便将一件包裹放在地上,原地跳起踩下五六次,再把踩瘪的包裹塞进打包的麻袋中。

  记者发现,不仅是申通快递,很多快递公司的员工在送包裹时,为了图省事,都会采取类似的方法。卧底时间长了,在一些写字楼的前台、地下车库,记者常能找到不同快递公司遗留在此的包裹。

  "刚来的人都会这么想,送久了就不会这样了。做得再累也就是这么多钱,想多赚要累死人啊,宁愿早点送完回去休息。"他答道。

  记者做了个简单的测试,在中石化大厦某座的前台小姐眼皮底下,错拿圆通(微博)公司的5份快件后离开。10分钟后,记者再带着快件返回。整个过程中,记者的行为未引起物业人员的注意,圆通公司的派件员更没能发现自家的快件被他人取走,次日还将包裹存放于此。

  卧底期间,记者在派送站看到了申通内部对于此事的通告书,称派件员已向当事人赔礼道歉,取得当事人谅解,公司也对派件员和派送站进行了处罚。通告要求各派送站吸取教训,注意派件员的服务态度,避免派件员与收件人发生冲突。

  未保价快件难索赔 先签字再验货逃责

  如果所寄物品是手机、随身听、笔记本电脑等贵重物品,派件员弄丢了是否要全价赔偿呢?"别理他,赔多少不由得他们(指寄件人)叫价,就算是公司,也不可能他们说赔多少,公司就赔多少。"一位老员工说,贵重物品有保价的,就按保价金额赔,没保价的直接算10倍的快递费,"绝大多数人都不会保价,要赔最多也就赔1000块,快递员跟派送站各担一半。"

  一旦丢失了快件怎么办?入职后的几天哪个便宜空包网记者向多位有经验的派件员求教。"如果是一般的东西,像淘宝卖家的快件,货价都不值500元,赶紧找寄件人私下解决,赔偿货款,多赔点钱也可以,反正比公司罚款要少。"

  从进入申通公司的第一天起蜗牛空包网安全吗,周围的员工就提醒记者,"注意看管好快件,千万别弄丢了,不然有得你赔"。据了解,申通公司内部也有类似的处罚规定,每丢失一票快件,派送员将要面临500元的罚款,所在的派送站也要承受公司内部500元的处罚。

  ■新快报记者 阳磊 文/图 发自广州

  在申通卧底期间,记者尚未发现网上传言的"快递员监守自盗"问题,申通公司内部也严令员工不得私吞快件、不得私下承运快件。不过,可以肯定的是,对于遗失贵重物品而言,只要没有确凿证据证明被员工私吞,员工最多也就只用承担500元的遗失成本。这个风险显然并不是太大。

  "如果是货物受损呢?"记者指了指地上变形的快件箱。"只要外观没破损,里面坏成什么样了也跟我们无关。"一派件员向记者传授经验:他通常都要求收件人确认外包装完整后就签字,然后再拆包验货,"公司不会对完整包裹内的物品破损负责。"

  其实,早在11月初,新快报记者就“潜伏”到这家知名快递企业。作为“2011中国物流业大奖年度影响力企业”、“2011年中国物流业最佳雇主企业”,申通在快递行业内有着雄厚的实力,以及相对较好的口碑。

  此外,一些大客户,如出货量较大的淘宝卖家,可以享受到更为优惠的运费价格。"11·11"光棍节当晚,记者协助一些快递员为某服装品牌的淘宝店货物过磅,发现该店的衣物不分省内省外,一般内快递空包装一两件衣物的包裹,运费只需要七八元,较重的包裹也不过12元。

  记者卧底发现,派件员们大多单独行动,为了赶时间,他们往往会将快件“暂放”在某些特定的位置,自己拿着部分快件先去派送。这时快件与派件员分开,很容易造成快件遗失。

  卧底前,记者曾拨打申通的广州服务热线"020-83963555",接线员称跨省快件首重1公斤费用13元,之后按每500克算续重。在申通快递的官方网站上,记者并没有找到统一的收费标准。

  10月底面试时,记者就得到了一份低于热线报价的申通快递收件价目表。一位派送站负责人告诉记者,每个月计算收件绩效工资时,先统计当月收件的总额,再除以件数,得到每票快件的平均收费。如果平均收费为10元,收件员的绩效就按总运费的9%计算;平均运费为9元,收件员的绩效为总运费的8%&hellip空包;…依次类推,直至平均运费为6元,收件员仍可获得总运费的5%做绩效。这也意味着,即使平均每票件只有6元的快递费,收件员仍能获利,快递公司仍愿意收件。

  六元运费仍能获利 多收运费入己荷包

  由于运费底价不明,收件员从中牟利也就成为了可能。10月30日,记者还未被录用前,在五羊新村的申通派送站巧遇一位上门顾客,准备将两件衣服寄往北京。"两斤多,算20块吧。"一名女员工报价。收费后,该员工转身问同事兑换开20元纸币,把其中的几元钱塞进了自己的口袋。这个寄往北京的包裹最低只要收多少钱?该员工并没有告诉初来乍到的记者。

  分拣快件的过程似乎很“欢乐”,派件员们一边开着玩笑,一边熟练地把快件投向大厅的某个角落。其间,不时有派件员被同事投来的包裹砸中,一边骂娘一边还以颜色,就近抓起一个包裹砸回去,还有人会拾起长条状包裹当武器,追打他人。

  恶语相向抱怨收件人 宁在楼下等不愿上门送

  在百度搜索"快递服务差",可以得到433000个相关结果。不少人都遭遇过脾气不好的快递人员,更有甚者与其发生口角、大打出手。就在记者卧底申通快递前,10月27日,一名申通快递员因丢失快件,在中山大学南校区大骂"中大的学生都是贼",并对一名女生大打出手,甚至亮出裁纸刀相威胁,招致校方限制该快递员入校。

  问题三:客户索赔困难

  "做快递不是希望快件越多越好吗?送的越多赚的也越多啊。"记者问。

  每个派送员都有固定的收派件范围空包网的底单申诉所谓分拣快件,就是根据派件员的派送范围,把同属某个派件员派送区域的包裹集中归类。申通分拣包裹的方法很简单:先将派送站大厅按“人头”分块,每个派送员都分得一块小空地,用于整理打包;然后查看每票快件的收件人地址,确定这票包裹由谁送;最后也是最简单的一步,直接把快件扔到这名派件员分得的空地上。

  10分钟后,一女生走出村口,派件员当面就问:"怎么又是你啊?这些天都是你买的东西,叫你不要选申通你偏选,每次都让我跑过来给你送,你想累死我啊?"女生低头签字走开。&天猫空包网quot;我都送烦了,这里人又多,门号又乱,叫他们出来拿,一个个慢吞吞的,不送还不行。"派件员继续抱怨道。

  不过,这份通告起到的作用很有限。记者卧底期间,既见到有的派件员和收件人如好友般亲密,也见到有的派件员对收件人恶语相向,冷嘲热讽。特别是快件数量较多,忙不过来时,派件员不给收件人好脸色。

  "等你把业务都跑熟了,分给一块区域你自己单独发展客户,我就给你一个底价,你再按这个价收件。"记者曾多次问及收件报价的底价问题,不同派送站的负责人都是这般回答。

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