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网商君

家装行业曾被称作是互联网最难啃的一块骨头，如今这块硬骨头成为天猫618的最大黑马。

顾家家居8年前入驻天猫，如今线上销售比例占30%。林氏木业完全是从淘宝生态内生长起来的，线上线下的销售基本持平，目前的线上份额更是增长到接近60%。一直坚持走线下道路的宜家也在今年3月入驻天猫，还打算把线下样板间变成场景直播间。

3D购物给商家和消费者都带来了不少便利，但对整个淘系和天猫的挑战非常大。“一直以来我们都是基于商品分发的，我们的猜你喜欢、我们的搜索、我们所有的流量矩阵，都是围绕商品进行消费者触达的。” 天猫家装事业部新零售总经理宋广斌表示，他们发现家装这么纵深的产业，光做通用性的产品营销策略和通用型的流量分发是不够的，还要基于用户最根本的需求出发，设计驱动场景，场景驱动商品，商品驱动服务。

天猫家装行业总经理风驰表示礼品网600，天猫618家装行业的爆发，验证了线上线下融合的威力，接下来进一步推动新零售、新技术在家装领域的落地，把天猫家装打造成继服饰、美妆之后的又一个保持绝对优势的行业。

走向线上，这是如今不少商家的共识，即便是更重线下体验的家装行业也不例外。

3D沉浸式购物初体验

618前夕，天猫做了用户导购体验的重大升级。3D场景购就是其中一项。

对商家来说，3D场景购可以为一些原本高度倚重空包网360线下门店的行业打开线上线下融合的想象空间；

“从2D到3D，消费者对家居产品的感知变得更强。3D场景购高度还原了家居场景，缩小了消费者与实物之间的距离。”林氏木业副总裁崔杰慧表示。

家装行业增长势头如此强劲，3D场景购在其中也起了不少作用，据了解，林氏木业机械信息网真礼品装机销售转化提升了54%，客单价提升45%，销售件数提高30%，展厅及样板间引导的客单价是全店的3倍。优梵艺术和吱音旗舰店的转化提升都超过了65%，后者的客单价提升了71%。

家住杭州半山的周媛最近捧着手机看得起劲，剁手也剁得很开心——不仅是因为618，还因为天猫前段时间上线的新技术。

“家里的沙发、床、餐桌什么的都十几年了，有点旧，也有点不太好了，想趁着现在换了，再添点小物件，家里就能跟新的一样了。”这事儿周媛半年前就想动手了，但由于工作比较忙加上不论是宜家还是林氏木业这样的品牌家具店离家都挺远，去一趟不太方便，就一直拖到了现在。“我空间想象力不太好，看图片想象不出来家具的实际大小，也不知道买回来摆家里会不会好看，只能去实体店看，但实在是太麻烦了。体验了一下3D购物，还能参考样板间的搭配，极大地节省了我的时间，省得我自己挑得纠结，还搭配不好。”周媛说，她现在等着收快递装修房子了。

对空间感不好或挤不出时间的人来说，这些功能提供了极大的便利。

导购链路场景化

第三空包网步，导购改造，发挥客服及设计师在导购上的作用。核心在于高价值用户的筛选，在通过“客服导购改造+设计团队新增”，为用户提供1V1的设计服务。空包

第一步，商品建模，这是底层基础。

第二空包快递步，设计成图，解决用户“逛”的需求。全新的商品陈列和售卖方式，解决1v多的用户体验需求，赋能商家线上品牌化表达。

想要落地导购链路场景化，商家需要进行这三步：

天猫618期间，共有超100家品牌开出了自己礼品网快递单怎么运用线上3D样板间。该功能上线3天，就有500万人次体验了天猫3D场景购“云逛街”。通过3D场景购，消费者人均加入购物车15件商品，比之前提升了5倍。

向更多商家覆盖

“3月失去的，天猫618双倍找回来了！”源氏木语创始人张群峰表示，今年天猫618开场10天的销售额，相比去年同期增长翻番，团队的信心回来了。

6月16日，开场仅10秒，家装行最便宜空包业成交额破亿。从6月1日至16日，天猫家装订单数累计同比增加61%，逆势大涨！宜家、全友、顾家等50个家装大牌销量，成交同比均翻10倍以上。

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