高职生手握阿里柔军

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网商君

阿里巴巴今年将在全国陆续建成20个校企合作数字服务人才孵化基地。“文化与技能并重,追求极致用户体验,我们用内部培养‘阿里柔军’的方式培养基地学员”,阿里CCO服务资源运营总监王磊介绍。马云曾指出,阿里客服与外界不同,是公司“最优秀的人才”,在内部被称为‘阿里柔军’,他们不仅懂业务,有高情商,还要具备洞察客户体验问题、反推内部改善的能力。

今日空包网是怎,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)宣布,将大力推进与全国各类大专、高职类院校的校企合作,以知识+实践并重、数字化考核管理、培养学生同时培养“双师型”教师队伍的深度合作方式,共同培育新型复合数字服务人才。

全国20所院校已与阿里巴巴建成或建设客服人才孵化基地,江西等革命老区涌现“客服代发空包县”高质量就业新模式,数字服务业正在带动地方经济和人才就业快速良性发展,让2020年不再难。

阿里巴巴校企合作基地毕业表彰活动上学生们自信的笑脸

日前,国务院发布《国家职业教育改革实施方案》提出,“建设一批引领改革、支撑发展、中国特色、世界水平的高等职业学校和骨干专业”。对此,教育部职业教育与成人教育司司长王继平强调,要“集中力量建成一批高素质技术技能人才培养培训基地”。

6月的浙江,合欢花如期盛开。结束了长达三个多月独自在家上岗的“云客服”模式,李空包代发雯强回到母校湖州职业技术学院,作为实习客服小组带头人参战天猫618。“结束后我们还兴奋的睡不着觉,团队在一起复盘、质检,看数据。”

在学校与阿京东空包网里CCO合作的人才培养基地,先后来了十余名阿里派遣的小二和职能岗老师,第一阶段先进行客服职业素养和阿里特有的企业文化培训。理论课之后,学员要通过“大黄人工智能模拟机器人”测试,进入第二阶段实践课的上岗实操。“堪比刷黄冈密卷,比当年考高还紧张。”化压力为动力,李雯强觉得自己在加速成熟。

校企培训基地的阿里柔军们小二们参加党建活动

一手持有基地颁发的“阿里巴巴客户体验官”证书,一手拥有阿里客服实训经历,单号网让李雯强成功敲开求职大门,轻松拿到四家公司offer。

目前,仅在重庆,已有8所学校与阿里CCO共建数字服务人才孵化基地,累计培养学生约2000人,有部分毕业生进入阿里巴巴经济体和生态公司。阿里校企合作的这段经历成为金名片,让基地学员普遍实现了数字经济领域高质量就业。

数字化服务技能get! 高职毕业也“吃香”

“回想起他们第一次上岗紧张到发抖的样子,空包代理跟现在判若两人。”在重庆工程职业技术学院阿里巴巴新零售人才孵化基地,院长汤晓燕一路见证了学生们的“蝶变”。

大三实习期间,因为一通被误解的电话,基地学员田若代发空包岚哭了。阿里派来的导师跟她说:“终其一生我们每个人都在寻求被理解。要想被理解,先要理解对方。必须从用户的视角出发去思考,快速定位客户问题背后真实的需求,才能帮助客户实现价值。”这句话田若岚一直记得,这种“客户第一”的价值导向让她受益匪浅。

“别人耍朋友的时间,她用来跟客户谈‘恋爱’”。经历过阿里柔军实训的“洗礼”,田若岚感觉自己比同龄人更成熟了。毕业后她作为优秀学员代表,留任校企基地。校企合作的人才培还养加速了所在学校“双师型”教师队伍建设步伐。

重庆交通职业技术学校某班毕业生合影

在阿里巴巴为基地开展的就业双选会上,企业可直接预定毕业生。天猫六星服务商、上海某电子商务有限公司招聘负责人表示“对经过阿里培训的学生敞开大门”。据校方统计,早在今年四月,基地学生签约率已达到92%,毕业前更是接近100%。

阿里柔军 这里的客服不一样

重庆8所校企基地 2000人才实现蝶变

“非本科”、“冷门专业”,三年前踏入学校大门的时候,李雯强没有想到自己会被四家企业抢着要。而他所在的校企合作阿里巴巴新零售人才孵化基地,正在培养更多抢手人才。

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